Khách hàng nên thông báo sớm khi phát hiện chậm, thất lạc, thiếu hụt, sai thông tin giao nhận hoặc hư hỏng, kèm mã vận đơn và mô tả sự việc.
Phạm vi áp dụng
Tiếp nhận khiếu nại
Thông tin cần cung cấp
- GST Cargo có thể yêu cầu hình ảnh kiện hàng trước/sau vận chuyển, hóa đơn hoặc chứng từ giá trị, chứng từ thanh toán, biên bản giao nhận và thông tin liên quan khác để xác minh.
Thời gian xử lý
Thời gian xử lý phụ thuộc mức độ sự cố, tuyến vận chuyển và phản hồi từ các bên liên quan. Khách nên gửi khiếu nại ngay khi phát hiện để việc xác minh không bị gián đoạn.
Nguyên tắc bồi thường
Mức bồi thường không mặc nhiên bằng giá trị khách tự khai báo. Việc xác định trách nhiệm dựa trên chứng từ, nguyên nhân sự cố, điều kiện dịch vụ, giới hạn trách nhiệm của tuyến và quy định pháp luật áp dụng.
Trường hợp có thể loại trừ bồi thường
- Thiệt hại do đóng gói không phù hợp, đặc tính tự nhiên của hàng hóa, khai báo sai, hàng bị cơ quan có thẩm quyền giữ/tiêu hủy, hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý có thể nằm ngoài phạm vi bồi thường.
Giải quyết tranh chấp
GST Cargo ưu tiên đối soát chứng từ và thương lượng. Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể sử dụng phương thức giải quyết tranh chấp theo quy định pháp luật.